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ISO 10004(고객만족경영시스템)인증-4

미래인증건강신문 유영준 기자 |

ISO 10004의 기대효과


 - 새로운 기대에 대한 정보 획득
 - 불만과 조직의 만족에 대한 불만 해결


 - 고객의 경향을 파악하고 그로 인하여 불만족 사항의 원인 제거
 - 불만사항 해결에 관한 고객 중심 접근


 - 고객과 직원들의 고객 대응에 따른 능력 향상
 - 불만처리 절차에 대한 지속적인 검토 및 분석에 관한 토대 확립